FAQ

Foire aux questions

🚚 Livraison

Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont traitées en 24 heures et arrivent généralement en 8 à 15 jours ouvrables partout au Canada et aux États-Unis. Chaque commande inclut la livraison gratuite et suivie — vous recevrez votre lien de suivi par courriel.

Et si mon colis est perdu?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 35 jours, nous la réexpédions ou vous remboursons intégralement. À votre choix.

🍽 Le distributeur Vision™

Fonctionne-t-il avec mon Wi-Fi et mon téléphone?
Oui — il se connecte au Wi-Fi et fonctionne avec iOS et Android. L'installation prend environ deux minutes dans l'application.

Puis-je contrôler les portions?
Programmez jusqu'à 10 repas par jour avec des portions de 1 à 50 — parfait pour la gestion du poids, les chatons ou les grignoteurs.

Que se passe-t-il en cas de panne de courant?
Vision™ a une double alimentation : laissez-le branché et ajoutez des piles de secours (vendues séparément) et les repas programmés continuent d'être servis pendant une panne.

💧 La fontaine Flow™

Et si mon chat l'ignore?
La plupart des chats explorent le courant d'eau dès le premier jour. Si votre chat ne boit pas davantage après 30 jours, retournez-la pour un remboursement complet — c'est notre garantie « Mon chat l'adore ».

À quelle fréquence remplacer le filtre?
Toutes les 2 à 3 semaines. Votre fontaine est livrée avec 6 filtres (environ 4 mois), et les paquets de recharge sont à 15 % de rabais à partir de deux.

↩️ Retours

Quelle est votre politique de retour?
30 jours à partir de la livraison, remboursement complet — consultez notre politique de remboursement pour les conditions simples.

D'autres questions? Contactez-nous — un humain répond en moins de 24 heures.